近日，高新公交為加強一線(xiàn)員工服務(wù)禮儀規范管理，確保一線(xiàn)員工擁有熱情周到的態(tài)度、敏銳的觀(guān)察能力、良好的口語(yǔ)表達能力以及靈活、規范的事件處理能力，使無(wú)形的服務(wù)有形化、規范化、系統化，特邀請市公交集團工作人員為一線(xiàn)員工開(kāi)展服務(wù)禮儀培訓。

       培訓會(huì )上，首先由市公交集團稽查隊王隊長(cháng)通過(guò)《駕駛員營(yíng)運服務(wù)操作規程檢查表》中的考核內容和扣分標準向一線(xiàn)員工分析日?；橹谐Ｒ?jiàn)的問(wèn)題和隱患，提醒一線(xiàn)員工要嚴格按照公司規定，認真完成日常工作。隨后市公交集團客服部顏部長(cháng)就星級駕駛員考核標準、駕駛員服務(wù)規范、投訴受理的相關(guān)規定等方面向一線(xiàn)員工講解如何做好服務(wù)工作，特別是在講解《常見(jiàn)服務(wù)問(wèn)題的處理技巧》時(shí)，顏部長(cháng)將投訴劃分為營(yíng)運、安全、服務(wù)、設備和票務(wù)五大類(lèi)類(lèi)型，并認真分析遇到各類(lèi)問(wèn)題時(shí)的正確處理方法，教導一線(xiàn)員工在遇到服務(wù)問(wèn)題時(shí)應積極化解糾紛，確保駕駛員和乘客的切身利益。

       通過(guò)此次培訓，一線(xiàn)員工紛紛表示受益匪淺，日后將以務(wù)實(shí)的作風(fēng)，飽滿(mǎn)的熱情，努力提升服務(wù)禮儀，樹(shù)立良好的公司形象。